Dalam bisnis, pelanggan selalu benar – kadang-kadang bingung, salah informasi, kasar, keras kepala dan berubah-ubah, tetapi tidak pernah salah. Pernah berkencan dengan orang seperti itu? Artikel ini dipersembahkan oleh fiforlif.co.id distributor resmi Fiforlif segera dapatkan dengan harga terbaik.
Pelanggan adalah alasan Anda memiliki bisnis. Tanpa mereka, apa pun yang Anda lakukan, tidak ada bisnis.
Oleh karena itu, Anda harus mendekati layanan pelanggan dengan cara yang sama ketika Anda mendekati tanggal. Peliharalah dengan kebiasaan baik dan perawatan tanpa henti. Setiap tanggal dibangun di atas yang sebelumnya. Setiap penjualan melakukan hal yang sama dalam membangun retensi pelanggan.
Jadi, inilah saran sederhana untuk “berkencan” dengan pelanggan Anda dan meningkatkan hubungan bisnis Anda.
* Mempesona pelanggan dengan layanan Anda. Kunci untuk layanan pelanggan yang baik adalah memperlakukan semua pelanggan Anda dengan baik tetapi tidak harus sama. Tanggapi kebutuhan mereka sebagai individu. Sementara satu pelanggan mungkin membutuhkan banyak bantuan dan perhatian, yang lain mungkin lebih menyukai kesempatan untuk menjelajah dengan privasi.
* Antisipasi kebutuhan pelanggan Anda dengan menekankan layanan terhadap penjualan. Layanan bagus terjual. Tetapi orang-orang yang memaksa yang selalu berusaha menjual lebih banyak dapat menjadi pengalih perhatian utama bagi semua pelanggan.
* Perlakukan pelanggan Anda dengan baik dengan menjadi pemecah masalah. Jika Anda tidak dapat membantu pelanggan, bantu dia menemukan seseorang yang dapat membantu. Pelanggan menghargai bantuan Anda – meskipun Anda tidak mendapatkan keuntungan langsung dari penjualan. Anggap saja ini investasi. Mereka akan menghargai saran dan mengingat bisnis Anda pada saat berikutnya mereka membutuhkan barang atau jasa Anda.
* Berinovasi dengan memahami bahwa sebagian besar aturan harus fleksibel. Jangan pernah berkata, “Tidak, itu melanggar aturan,” kepada pelanggan yang membuat permintaan yang masuk akal. Aturan utama Anda – yang tidak boleh dikompromikan – adalah untuk membuat pelanggan Anda senang dan puas.
* Peliharalah karyawan Anda dengan memberi mereka perhatian dan penghargaan yang Anda inginkan agar mereka berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan mereka dengan baik, karyawan Anda akan menjadi duta besar layanan. Jika Anda memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan memperlakukan pelanggan Anda dengan buruk secara bergantian.
* Jamin bahwa pelanggan Anda terus datang kembali. Miliki rencana layanan pelanggan yang hebat dan poskan di lokasi sentral untuk dilihat semua orang. Setelah karyawan memahami pentingnya layanan pelanggan yang hebat, Anda akan memiliki pelanggan yang berulang-ulang.